牺牲短期利润换长期发展，拼多多正将公司发展的“笨办法”落实到商家侧。
此前拼多多集团董事长、联席CEO陈磊在业绩电话会上明确表示，平台整体规模已经具备相当体量，管理层已达成一致共识，做好了牺牲短期利润，长期投入的准备。
最重要的变化之一，拼多多将投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元。
从用户熟悉的“百亿补贴”到面向商家的“百亿减免”，拼多多为何持续牺牲长期利润。这种看似主动降速的“笨办法”，或许正是拼多多给未来长期发展筹划的一条新通道。
接近拼多多的观察人士认为，通过“百亿补贴”，拼多多完成了从下沉市场包围城市，用户与市场的扩容，打赢了电商市场排位战；眼下拼多多正在落地的商家“百亿减免”新政，可能实现真正意义上的供给侧提速，推动拼多多再次进入上升通道。
商家系统“焕新”
从公布政策看，“百亿减免”新政包括店铺基础保证金、技术服务费、售后服务体系多个方面调整，涉及商家在平台做生意的全链路，拼多多显然有备而来。
9月5日，拼多多宣布商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。
据了解，拼多多此次下调商家店铺保证金正在进行集中测试，首批享受该政策的商家已经覆盖近70个类目，部分商家已经完成提现，数百万商家将因此受益，尤其是多店铺经营的商家，经营成本进一步降低。
9月9日最新消息，拼多多“百亿减免”计划宣布，商家在新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区配送商品时产生的物流中转费，将全部由平台承担。此举在行业内尚属首次，旨在进一步摊薄商品下乡进村的物流成本，推动更多优质好物直达偏远地区。
在此之前，拼多多补贴商家的策略已经悄然开启。今年8月，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益。凡是参与百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。
随后，拼多多又对“技术服务费退返权益”进行升级，商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外，先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%，也就是说，商家先用后付的活动订单，技术服务费直接打了六折。
最值得注意的是商家售后服务体系的升级。此前拼多多被认为对用户侧更友好，对商家管理严苛，现在管理层明确的思路是“扶持与治理”并举。
据悉，平台开通了绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。
与此同时，拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉次数。商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。
“这等于拼多多在平台治理上的一次重要转身。”接近拼多多的观察人士认为，此前拼多多推出“仅退款”，在用户端建立了良好口碑，一度掀起业内效仿。但真正的良性治理，是用户、商家两端共同繁荣。平台以第三方中立角度帮助商家应对恶意投诉、提供更优质的商品和服务，才是长久治理之策。
商家端正在起变化
以超级执行力著称，拼多多“百亿减免”新政目前在商家端快速推进。
有商家证实，最新宣布的“平台免除商家偏远地区物流中转费用”一条，已经从中受益。
“针对新疆等偏远地区的快递只需要先把商品发到西安的中转仓，快递单价只有两块钱一公斤，后面的费用全部由平台承担，仅快递费一单就能省下不少钱。”某花草茶商家透露。
据店铺负责人估算，店铺中发往新疆、内蒙古、西藏等偏远地区的订单占比近10%，但以往因为物流成本过高，利润有限。以新疆为例，以往该花草茶商家会通过快递公司直接发往当地，但直发的快递费用往往高达18元（每公斤）。“物流优惠这一项可以帮助我们拓展偏远地区的客群，且大幅提升利润。”该负责人表示。
某鸡肉制品商家表示，自8月下旬开始，就收到了平台返还的推广费红包。“随着在拼多多的广告投放增加，退还的红包还在增多，到现在一天能退还1000多元。”相关负责人表示，以现在的日返还金额计算，一年能返还三四十万元，于商家而言是一笔不菲的收入。
该商家在拼多多上主营中高端鸡肉类相关产品，包含翅尖、鸡胸肉等商品，预估今年销售额将达6000多万元。相关负责人表示，拼多多返还推广费的做法，提升了商家的经营效率。此前店铺每天的推广费介于1.5万～2万元之间，ROI为1∶5.8，广告费的退还使得ROI提升至1∶6.5，增加了0.7%。
“拼多多的推广费是按成交收取，不是按点击收费，现在还退还未发货订单的广告费，更让我们得以把钱用在刀刃上，这对新商家是极其友好的。”相关负责人表示，推广费之外，拼多多同时也在退还技术服务费，单笔费用虽然不多，但也是一笔收入。
谈及近期平台发布的一系列新政，某隐形眼镜负责人认为，推广费用返还和针对消费者不合理退款的申诉绿色通道，对其店铺经营的影响最大。
该隐形眼镜品牌在拼多多平台拥有150家店铺，仅店铺保证金，我们便可收到返还7.5万元。该企业负责人表示。
据其初步估算，“每个月推广费用总额在800万元左右，其中，发货前进行全额退款的订单占据一定比例，而这部分推广费用的返还将降低我们的推广成本，有益于我们在平台持续健康地发展。”
从多位商家反馈看，取消“仅退款”申诉次数的限制，是最受欢迎的新政。
“以前平台给我们的权限是每年允许100次失败申诉，所以针对买家发起的仅退款订单，我们会考虑通过率才选择性发起申诉。”上述鸡肉制品商家表示，自9月5日平台完全放开限制后，这些考量就不存在了，目前自己已针对数十单仅退款订单发起申诉。
“我们经营的是冷冻鸡肉相关制品，如果能申诉成功的话，平台会把货物的钱补给我们，这样货损就大幅降低了。”相关负责人说。
从“百亿补贴”到“百亿减免”
作为电商“百亿补贴”的发明人，拼多多成功在用户塑造了低价实惠的心智，百亿补贴进一步成为电商标配。此时在商家侧推出“百亿减免”，是否会成为拉动拼多多继续增长的又一张王牌。
接近拼多多的人士表示，拼多多实际从未放松过商家侧的扩容与管理。获得了庞大的用户基础，在用户中建立了一定口碑后。扩容商家侧、增加供给就成为拼多多的当务之急。
2018年年底，拼多多首次推出“新品牌计划”，当时的目标是扶持1000家各行业工厂。两年之后，拼多多即更新“新品牌计划”2.0版本，2021年～2025年将扶持100个产业带，定制10万款新品牌产品，带动1万亿元销售额。从此以后，拼多多开始调低声量，深度与产业带联结。
长期关注新品牌计划的中国社科院研究员张春宇认为，升级后的“新品牌计划”从带动单一企业，转变到带动整体产业和区域经济。
尽管再未公布合作相关细节，但仅从合作的宽度看，伴随跨境电商Temu进军海外市场，产业带、外贸商家跟随拼多多进一步出海。
拥有了海量用户基础，与产业带持续深度拓展之后，拼多多想要继续增长，商家侧的繁荣就成为不可忽略的环节。
多位早期入驻拼多多的商家表示，最早进入拼多多，看中的是规则简单、流量充沛。随着电商行业竞争越来越激烈，流量见顶，利润越来越薄，商家生意越来越难做，相当一批人已经开始转型。在这样的关键时刻，拼多多开始补贴商家，将帮助一大批中小商家提振信心。可能带动整个行业，引导商家生存环境向良性发展。
“百亿减免”新政并不代表拼多多在商家政策上的变化和摇摆，更像是拼多多在商家供给侧的一次“螺旋上升”。
上述人士表示，一方面，叠加减免新政后，众多电商平台中，拼多多规则简单、成本低廉、流量机制友好，对广大商家（尤其是中小商家）无疑是难得的红利；另一方面，为了平台长期健康发展，拼多多也将通过“扶持与治理”并举的方式，继续完善生态建设，既扶持优质商家，也坚决进行商家生态治理。
值得注意的是，此时推出的“百亿减免”实则是拼多多高质量发展的重要一环。2023年第二季度开始，拼多多大力推进高质量发展策略。据拼多多执行董事、联席CEO赵佳臻介绍，高质量发展战略包括高质量消费、高质量供给以及高质量生态三方面。
由此看来，“百亿减免”并非一时兴起。紧随高质量消费、高质量供给，高质量生态的建设势必反映到平台对商家政策的优化。
在业内人士看来，表面上看是拼多多在扶持商家上推出了一系列补贴政策，实质是商家系统的全面升级。通过降低平台利润，补贴商家，让商家在平台上赚到更多，以此拉动商家（尤其是中小商家）的生态繁荣。
从“百亿补贴”的生命力看，商家侧的“百亿减免”新政不会是昙花一现。是否会拉动拼多多再次开启上升螺旋，时间会给出答案。
