今年以来，国家税务总局盘州市税务局认真落实“高效办成一件事”相关要求，聚焦“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新时代“枫桥经验”，紧抓税费服务痛点难点堵点，持续优化征纳互动服务举措，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式，为纳税人缴费人提供智能、高效、精准、便捷的办税新体验。
“征纳互动平台真是方便了我们办税，我只需要通过登录电子税务局找到‘悦悦’，就能享受‘远程帮办’服务，极大地提高了办税缴费效率！”在自己办公室办理涉税业务的贵州臻泰建筑工程有限公司财务总监鲍荣华说。
图为税务干部利用征纳互动平台辅导纳税人线上办理业务（邓钦/摄）
点开评价首页——“征纳互动平台”使用反馈好评如潮！据悉，为确保纳税人能够享受征纳互动服务远程咨询办税的便利，盘州市税务局针对办税服务厅开展了系列培训，确保标准高效地解答纳税人问题。并从中选拔出一批业务知识强、操作流程熟、沟通能力好的税务青年骨干组成征纳互动服务小组，专门为纳税人缴费人提供税费政策咨询、申报缴费操作流程指导、发票开具等服务。截至目前，已有350名纳税人参与在线互动，智能互动24小时应答功能已成功互动11178次，解决疑难问题23个，广受纳税人好评。
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来源：
国家税务总局盘州市税务局
作者：
李琪 邓钦
编发：
六盘水市税务局纳税服务（税收宣传）中心
