昨天（4月28日）
有多位网友发帖称
登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）
连接高铁WiFi时
系统弹窗出现"X你妈"的不雅用语
另有其他网友称
在国铁吉讯APP进行实名认证时
同样也出现了"X你妈"的骂人脏话
4月28日13时许，记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP，进行实名认证时同样弹出了"X你妈"的骂人脏话，记者又换了一台安卓手机再次下载了国铁吉讯APP进行实名认证，未弹出不雅用语。
网友使用国铁吉讯APP进行认证时弹出不雅用语。（来源/网络）
国铁吉讯APP官方客服电话
无人接听
28日下午，纵览新闻记者拨打了12306客服电话，客服人员根据记者反映的情况在国铁吉讯APP进行了认证操作，证实的确有不雅用语的弹窗，客服人员表示会将此事进行反映，稍后给记者回电。
随后，记者收到了12306工作人员给予的反馈，工作人员称国铁吉讯APP确系官方授权APP，但不属于同一板块，12306无法处理此问题，记者可以向国铁吉讯APP客服反映。
纵览新闻记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。该APP公开的其他电话，也同样无人接听。
据国铁吉讯
官方微信公众号显示
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国铁吉讯APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。
该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。公开报道显示，国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。
最新进展
昨晚（4月28日）
国铁吉讯在官方微信公众号上
发布致歉声明称
系员工在进行该版本程序
发布过程中误操作所致
目前该问题已组织整改到位
具体内容
4月28日，我公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’App新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。
经排查，旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。我公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。
来源：国铁吉讯、纵览新闻（记者 刘世鹏）
编辑：盛莉（见习）
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